В повседневной жизни каждого человека немало сложных периодов, возникающие проблемы со временем разрешаются, а вот старость и инвалидность сопровождают человека всю оставшуюся жизнь. Становится трудно справляться с бытовыми делами, особенно если это удаленный от райцентра поселок.

Для  определения индивидуальной потребности гражданина в социальном обслуживании специалисты используют новый инструмент – анкету-опросник, включающий в себя выявление проблем по следующим параметрам: передвижение за пределами своего жилья, передвижение внутри квартиры, посещение туалета, одевание и раздевание, гигиена и уборка в доме и способность приготовить себе горячее питание самостоятельно. Специалисты часто просят продемонстрировать некоторые действия.

По результатам комиссионно принимается решение, какими услугами будет пользоваться гражданин, с какой периодичностью, кратностью и в каком объеме.

Социальный работник назначается с учетом психологической совместимости для слаженной и эффективной работы.